Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie
Stand: 19. August 2026
Wir möchten Ihnen eine klare, transparente und kundenfreundliche Abwicklung von Rückgaben, Widerrufen und Erstattungen ermöglichen. Diese Richtlinie gilt für Verbraucher, die über unsere Webseite Wohnmöbel, Innenmöbel oder Garten- und Außenmöbel bestellen.
Bitte beachten Sie, dass das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht und unser zusätzlich gewährtes freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht zwei unterschiedliche Regelungen sind. Das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte nicht ein.
Für Informationen zu Versandarten, Lieferbedingungen und Versandkosten beachten Sie bitte unsere Versandrichtlinie.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht für 14 Tage
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht
Wenn Sie als Verbraucher eine Bestellung im Fernabsatz tätigen, steht Ihnen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Sie können den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Bei Waren beträgt die Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Tage. Die Frist beginnt in der Regel an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware. Bei einer Lieferung in mehreren Teilsendungen oder Teilen beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Teils.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig mitteilen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung Ihrer Widerrufserklärung.
Sie können Ihren Widerruf insbesondere per E-Mail an team@harborae.com senden. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die betroffene Ware an, damit wir Ihren Widerruf schnell zuordnen können.
Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht wirksam ausüben, müssen Sie die erhaltene Ware grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14 Tage absenden.
Für die Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Mitteilung, aus der hervorgeht, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Sie können Ihren Widerruf per E-Mail an team@harborae.com senden. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die betroffene Ware an, damit wir Ihren Widerruf eindeutig zuordnen können.
Bitte beachten Sie, dass die gesetzlichen Vorschriften zum Widerrufsrecht maßgeblich sind. Diese Richtlinie soll Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht einschränken.
Erstattung nach einem gesetzlichen Widerruf
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Die Erstattung umfasst grundsätzlich auch die von Ihnen gezahlten Kosten für die günstigste von uns angebotene Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die günstigste Standardlieferung gewählt haben, müssen nicht erstattet werden.
Bei einem Warenkauf können wir die Rückzahlung grundsätzlich zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Gesetzliche Ausnahmen
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann in bestimmten, gesetzlich geregelten Fällen ausgeschlossen sein. Dies kann insbesondere für Waren gelten, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Ausschluss tatsächlich erfüllt sind.
Wir erweitern solche gesetzlichen Ausnahmen nicht eigenständig. Die bloße Auswahl einer bestimmten Größe, Farbe, Ausführung oder Variante führt nicht automatisch zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts.
2. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht
Zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht.
Das 30-Tage-Rückgaberecht ist eine freiwillige zusätzliche Leistung. Es stellt keine Verlängerung des gesetzlichen Widerrufsrechts auf 30 Tage dar und darf nicht so verstanden werden. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unabhängig von dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit bestehen.
Frist
Sie können innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware eine Rückgabe nach den Bedingungen dieses freiwilligen Rückgaberechts beantragen.
Wenn die gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist bereits abgelaufen ist, wird eine Rückgabe innerhalb der folgenden Tage ausschließlich nach den Bedingungen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts geprüft, sofern keine anderen gesetzlichen Rechte bestehen.
Zustand der Ware
Für eine Rückgabe im Rahmen des freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts sollte sich die Ware in einem guten und wiederverkaufsfähigen Zustand befinden. Sie sollte nicht durch unsachgemäße Nutzung oder aus anderen vom Kunden zu vertretenden Gründen beschädigt worden sein.
Bitte senden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung, das Zubehör und alle zum Lieferumfang gehörenden Teile mit zurück.
Eine fehlende Originalverpackung allein schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein. Die Anforderungen an den Zustand der Ware in diesem Abschnitt beziehen sich auf unser freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht.
Wenn eine Ware aufgrund einer vom Kunden zu vertretenden Beschädigung oder einer erheblichen Verschlechterung nicht mehr den Bedingungen des freiwilligen Rückgaberechts entspricht, kann die Rückgabe im Rahmen dieses freiwilligen Rückgaberechts ausgeschlossen sein oder die Erstattung kann im gesetzlich zulässigen Umfang angepasst werden.
3. Stornierung einer Bestellung
Noch nicht versandte Bestellung
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns per E-Mail kontaktieren und eine Stornierung anfragen.
Wenn die Stornierung vor dem Versand erfolgreich bearbeitet werden kann, erstatten wir den für die Bestellung gezahlten Betrag vollständig.
Bereits versandte Bestellung
Eine bereits versandte Bestellung kann in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Nachdem Sie die Ware erhalten haben, können Sie jedoch, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder unser freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht in Anspruch nehmen.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Wenn Sie eine beschädigte, mangelhafte oder offensichtlich falsch gelieferte Ware erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Wir prüfen den jeweiligen Sachverhalt und bieten je nach Art des Problems und den gesetzlichen Vorgaben eine geeignete Lösung an. Dies kann insbesondere eine Rückerstattung, eine Rückgabe oder eine andere angemessene Lösung umfassen.
4. Rückgabe- und Erstattungsbedingungen
Normale Rückgabe
Wenn Sie eine Ware im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts oder des freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts zurückgeben möchten, müssen Sie zunächst eine Rückgabe beziehungsweise einen Widerruf bei uns anmelden.
Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Abstimmung an eine nicht bestätigte Adresse zurück.
Die jeweils gültige Rücksendeadresse wird Ihnen von unserem Kundenservice mitgeteilt.
Rückgabe wegen eines von uns zu vertretenden Problems
Wenn die Rückgabe aufgrund eines von uns zu vertretenden Problems erforderlich ist, beispielsweise wegen einer Falschlieferung, eines Transportschadens oder eines berechtigten Mangels, werden die angemessenen Rücksendekosten nach den gesetzlichen Vorgaben übernommen beziehungsweise es wird eine geeignete Lösung angeboten.
Wir werden angemessene Rücksendekosten, die durch ein von uns zu vertretendes Problem entstehen, nicht pauschal auf den Verbraucher übertragen.
Rückgabe aufgrund persönlicher Gründe
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich zulässig ist und die Voraussetzungen des jeweiligen Rückgaberechts erfüllt sind.
Wir erheben keine pauschale oder prozentuale Wiedereinlagerungsgebühr allein aufgrund einer freiwilligen Rückgabe.
5. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Transportschäden
Wenn ein Artikel bei der Lieferung beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Für eine schnelle Prüfung können wir Sie bitten, folgende Informationen bereitzustellen:
Bestellnummer
Name des Kunden
Beschreibung des Schadens
Fotos des beschädigten Artikels
Fotos der äußeren Verpackung
Weitere Informationen, soweit diese zur Prüfung des Sachverhalts erforderlich sind
Die angeforderten Fotos oder sonstigen Informationen dienen der Prüfung und Bearbeitung des Vorgangs. Sie ersetzen keine gesetzlichen Verbraucherrechte und stellen nicht automatisch eine zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung solcher Rechte dar.
Falschlieferung
Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten haben als den, den Sie bestellt haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Nach Prüfung der Bestellung und des gelieferten Artikels werden wir je nach Situation eine angemessene Lösung anbieten. Dazu kann insbesondere eine Rückerstattung oder eine Rückgabe gehören.
Produktmängel
Wenn ein Artikel einen Mangel aufweist, bleiben Ihre gesetzlichen Rechte unberührt.
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice und beschreiben Sie den festgestellten Mangel möglichst genau. Je nach Art des Mangels können wir Sie bitten, zusätzliche Informationen oder Fotos zur Prüfung des Vorgangs bereitzustellen.
Wir prüfen den jeweiligen Fall und informieren Sie über die weiteren Schritte. Die weitere Bearbeitung erfolgt entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren nicht ein.
6. So beantragen Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Anfrage einreichen
Bitte senden Sie Ihre Anfrage bevorzugt per E-Mail an team@harborae.com.
Ihre Nachricht sollte nach Möglichkeit folgende Angaben enthalten:
Bestellnummer
Vor- und Nachname
Betroffene Ware
Grund der Rückgabe oder Erstattungsanfrage
Gegebenenfalls Fotos oder andere für die Prüfung erforderliche Informationen
Prüfung
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus, den angegebenen Rückgabegrund und die für den jeweiligen Fall geltenden Bedingungen.
Wir teilen Ihnen anschließend mit, ob und wie die Rückgabe erfolgen soll.
Rücksendung
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von unserem Kundenservice die entsprechenden Rücksendeinformationen.
Bitte verwenden Sie ausschließlich die von uns bestätigte Rücksendeadresse.
Wir stellen für gewöhnliche freiwillige Rückgaben kein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Erstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware führen wir die erforderliche Prüfung durch.
Nach Abschluss der Prüfung veranlassen wir die Erstattung im Rahmen unseres normalen Bearbeitungsprozesses in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Die Angabe von 1 bis 3 Werktagen bezeichnet den Zeitpunkt, zu dem wir die Erstattung veranlassen. Sie stellt keine Garantie für den Zeitpunkt dar, zu dem der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode, dem Zahlungsdienstleister, dem Kartenanbieter oder dem jeweiligen Finanzinstitut länger dauern.
7. Rücksendung und Rücksendekosten
Kein vorfrankiertes Rücksendeetikett
Für gewöhnliche freiwillige Rückgaben stellen wir kein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen organisiert und bezahlt der Kunde die Rücksendung grundsätzlich selbst, soweit dies nach dem jeweils anwendbaren Recht zulässig ist.
Gesetzlicher Widerruf
Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, wenn wir ihn ordnungsgemäß über diese Kostentragungspflicht informiert haben und keine gesetzliche Ausnahme greift.
Für Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, gelten die hierfür gesetzlich vorgeschriebenen Informationspflichten. Die konkreten Rücksendemöglichkeiten und gegebenenfalls erforderlichen Informationen werden Ihnen entsprechend dem jeweiligen Artikel und der jeweiligen Bestellung mitgeteilt.
Von uns zu vertretende Rückgabegründe
Bei einer berechtigten Rückgabe aufgrund einer Falschlieferung, eines Transportschadens, eines Mangels oder eines vergleichbaren von uns zu vertretenden Problems werden die angemessenen Rücksendekosten nach den gesetzlichen Vorgaben übernommen oder es wird eine geeignete Lösung bereitgestellt.
8. Rückerstattungsprozess und Bearbeitungszeit
Bearbeitung der Erstattung
Der Ablauf einer Rückgabe oder Erstattung erfolgt grundsätzlich in folgenden Schritten:
Anfrage einreichen
Prüfung der Bestellung und des Anliegens
Rücksendung der Ware, sofern erforderlich
Prüfung der zurückgesendeten Ware
Veranlassung der Erstattung
Nach Eingang der Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung veranlassen wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten zusätzlich die gesetzlichen Erstattungsfristen. Die gesetzlich vorgesehene Möglichkeit, die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückzuhalten, bleibt unberührt.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Wir können den Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift durch Banken, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister nicht beeinflussen.
9. Ausschlüsse und Einschränkungen
Gesetzliche Rechte bleiben unberührt
Die Bedingungen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts dürfen das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere zwingende gesetzliche Verbraucherrechte nicht einschränken.
Beschädigte Ware
Wenn eine Ware durch eine vom Kunden zu vertretende unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde, kann dies die Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe beeinflussen.
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts kann eine Haftung für einen Wertverlust bestehen, wenn der Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware hinausgeht. Eine entsprechende Beurteilung erfolgt nach den gesetzlichen Vorgaben.
Wir berechnen keine pauschalen oder automatisch geltenden prozentualen Abzüge ohne Berücksichtigung des konkreten Sachverhalts und der gesetzlichen Vorgaben.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht in allen gesetzlich geregelten Fällen. Soweit für einen bestimmten Artikel eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht gilt, wird dies vor oder bei Abschluss des Kaufvertrags entsprechend den gesetzlichen Informationspflichten angegeben.
Insbesondere bei individuell nach Kundenspezifikation angefertigten oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnittenen Waren kann ein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts in Betracht kommen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Die Einordnung als Möbel, Wohnartikel oder Außenmöbel allein führt nicht zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts.
10. Wichtige Hinweise
Unterschied zwischen Widerruf und freiwilliger Rückgabe
Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht und das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht sind voneinander zu unterscheiden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht beruht auf den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und darf durch unsere freiwillige Rückgaberegelung nicht eingeschränkt werden.
Das 30-Tage-Rückgaberecht ist eine zusätzliche freiwillige Leistung und kann an die in dieser Richtlinie genannten Bedingungen geknüpft sein.
Vorrang des zwingenden Verbraucherrechts
Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften für Verbraucher anwendbar sind und von dieser Richtlinie abweichen, gehen diese gesetzlichen Vorschriften vor.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie soll gesetzlich nicht abdingbare Verbraucherrechte ausschließen oder beschränken.
Für weitere Informationen zu Datenschutz und zum Umgang mit personenbezogenen Daten beachten Sie bitte unsere Datenschutzerklärung.
Für allgemeine Vertragsbedingungen beachten Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
11. Kontakt
Harborae
5726 Eagle Valley Dr
Saint Louis, MO 63136
Vereinigte Staaten
E-Mail: team@harborae.com
Telefon: +1 (816) 641-7037
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr deutscher Ortszeit erreichbar.
Bitte geben Sie bei Fragen zu einer Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Dies ermöglicht uns eine schnellere Zuordnung und Bearbeitung Ihrer Anfrage.