Stornierungsrichtlinie
Stand: 19. August 2026
1. Wann kann eine Bestellung storniert werden?
Sie können eine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versendet wurde. Wenn die Stornierung erfolgreich bestätigt wurde, wird der für die Bestellung gezahlte Betrag vollständig erstattet.
Ob eine Bestellung noch storniert werden kann, richtet sich nach ihrem aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus. Bitte wenden Sie sich daher möglichst frühzeitig an unseren Kundenservice, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten.
Ist die Bestellung bereits versendet worden und befindet sie sich im Transport, kann sie in der Regel nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren storniert werden. Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.
Weitere Informationen zu Ihren Möglichkeiten nach dem Versand finden Sie in unserer [Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie].
2. So können Sie eine Bestellung stornieren
Wenn Sie eine noch nicht versendete Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell. Für eine nachvollziehbare Bearbeitung empfehlen wir, die Stornierungsanfrage bevorzugt per E-Mail zu senden.
E-Mail: team@harborae.com
Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage nach Möglichkeit folgende Angaben an:
- Ihre Bestellnummer
- den Namen, unter dem die Bestellung aufgegeben wurde
- den Wunsch, die Bestellung zu stornieren
- gegebenenfalls einen Zahlungsnachweis, soweit dieser für die Zuordnung der Zahlung erforderlich ist
- weitere Informationen, die zur eindeutigen Identifizierung der Bestellung beitragen können
Bitte senden Sie uns keine vollständigen Kreditkarten- oder Bankkartennummern, Sicherheitscodes oder andere unnötige vertrauliche Zahlungsdaten per E-Mail.
Sie können uns auch telefonisch kontaktieren:
Telefon: +1 (816) 641-7037
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)
Eine Stornierungsanfrage sollte möglichst vor dem Versand der Bestellung bei uns eingehen. Eine Anfrage stellt noch keine Bestätigung der Stornierung dar. Wir prüfen zunächst den aktuellen Status der Bestellung.
3. Prüfung und Bearbeitung Ihrer Anfrage
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir so schnell wie möglich, ob die Bestellung noch nicht versendet wurde und daher storniert werden kann.
Für die Prüfung können insbesondere der Bestellstatus, die Bestellnummer und die von Ihnen übermittelten Angaben berücksichtigt werden.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die vollständige Erstattung des für die Bestellung gezahlten Betrags.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, informieren wir Sie darüber, dass eine Stornierung über das normale Stornierungsverfahren in der Regel nicht mehr möglich ist. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt nach Maßgabe der jeweils anwendbaren gesetzlichen Rechte und der freiwilligen Rückgabebedingungen zurückgeben.
Eine Stornierung, ein gesetzlicher Widerruf und eine freiwillige Rückgabe sind unterschiedliche Vorgänge. Die Möglichkeit, eine bereits versendete Bestellung nicht mehr unmittelbar zu stornieren, schränkt ein gesetzlich bestehendes Widerrufsrecht nicht ein.
Weitere Informationen zu den Versandbedingungen finden Sie in unserer [Versandrichtlinie ].
4. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wird eine Bestellung erfolgreich storniert, erstatten wir den für die stornierte Bestellung gezahlten Betrag vollständig.
Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, soweit dies technisch und rechtlich möglich ist.
Nach Bestätigung der erfolgreichen Stornierung wird die Erstattung von uns veranlasst. Der Zeitpunkt, zu dem der Betrag tatsächlich wieder auf Ihrem Konto oder über das verwendete Zahlungsmittel verfügbar ist, kann von der Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bank, des Zahlungsdienstleisters oder eines anderen beteiligten Finanzinstituts abhängen.
Daher können wir den tatsächlichen Zeitpunkt des Zahlungseingangs nicht vollständig kontrollieren und keine bestimmte Gutschrift innerhalb einer festen Anzahl von Stunden garantieren.
Die Einleitung der Erstattung durch uns und der tatsächliche Eingang des Erstattungsbetrags bei Ihnen sind daher voneinander zu unterscheiden.
5. Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde
Wenn eine Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde und sich im Transport befindet, kann sie in der Regel nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren aufgehoben werden.
In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung zunächst abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie prüfen, ob die Voraussetzungen für das gesetzliche Widerrufsrecht oder für unser freiwilliges Rückgaberecht erfüllt sind.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und das freiwillige Rückgaberecht sind unabhängig von der Stornierung einer Bestellung zu betrachten. Insbesondere wird ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht nicht dadurch ausgeschlossen, dass eine Bestellung bereits versendet wurde.
Für die Einzelheiten zu Widerruf, Rückgabe und Erstattung beachten Sie bitte unsere [Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie ].
6. Gesetzliche Rechte
Diese Stornierungsrichtlinie lässt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte unberührt. Insbesondere werden gesetzliche Rechte zum Widerruf, zur Rückgabe mangelhafter Waren oder zu anderen Ansprüchen nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
Soweit gesetzliche Vorschriften von den hier beschriebenen freiwilligen Abläufen abweichen, gelten die jeweils zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.
7. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Stornierung, zum Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung oder zur Erstattung haben, können Sie uns bevorzugt per E-Mail kontaktieren.
E-Mail: team@harborae.com
Telefon: +1 (816) 641-7037
Adresse: 5726 Eagle Valley Dr, Saint Louis, MO 63136, United States
Versandgebiet: Deutschland
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)